Points forts documentés
- Portabilité française documentée.
- Intégrations dans Essential.
- Agent vocal séparément facturé.
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ÉDITION FRANCE / Logiciel
CloudTalk
Téléphonie avec API et intégrations à partir d’Essential ; portabilité française documentée.
Site de l’éditeur ↗Limites et points ouverts
- Portage mobile français exclu.
- API absente de Lite.
- Trafic local à confirmer.
Préparer le déploiement ou le changement
Vérifiez chaque numéro et sa plage avant devis. Gardez une solution de continuité pour les mobiles, puis testez export des appels et reprises après limitation API.
Score documenté
La vue produit regroupe les fonctions de plusieurs formules. Sélectionnez une formule pour vérifier ce qui est effectivement documenté à ce niveau. Borne basse des capacités documentées, et non note d’avis clients.
Téléphonie professionnelle
25/100Score documentéFourchette selon les preuves manquantes : 25–100Part du poids confirmée : 25%Dossier incomplet : le score documenté ne remplace pas la vérification des points ouverts.
Détail du score par domaine
- Fonctions principales
- 6.5 / 45
- Intégrations
- 5.5 / 20
- Marché local
- 5.0 / 20
- Intelligence artificielle
- 7.5 / 15
Formules et conditions
Lite
228 € par utilisateur et par an, soit 19 €/mois ; taxe à confirmer.
Une licence minimum ; trafic et options exclus de cette estimation.
Source officielle ↗Fonctions documentées dans cette formule
8/100Score documentéFourchette selon les preuves manquantes : 8–92Part du poids confirmée : 16%Dossier incomplet : le score documenté ne remplace pas la vérification des points ouverts.
Détail du score par domaine
- Fonctions principales
- 5.5 / 45
- Intégrations
- 0.0 / 20
- Marché local
- 0.0 / 20
- Intelligence artificielle
- 2.0 / 15
Essential
348 € par utilisateur et par an, soit 29 €/mois ; taxe à confirmer.
Une licence minimum ; vérifier forfait d’appels français.
Source officielle ↗Fonctions documentées dans cette formule
12/100Score documentéFourchette selon les preuves manquantes : 12–100Part du poids confirmée : 12%Dossier incomplet : le score documenté ne remplace pas la vérification des points ouverts.
Détail du score par domaine
- Fonctions principales
- 5.5 / 45
- Intégrations
- 4.0 / 20
- Marché local
- 0.0 / 20
- Intelligence artificielle
- 2.0 / 15
Les points sans preuve explicite pour cette formule restent non vérifiés.
Fonctionnalités et preuves · Téléphonie professionnelle
Le tableau défile horizontalement. Chaque cellule expose sa preuve et sa limite.
| Fonctionnalités et preuves | CloudTalkProduit · toutes formules documentées 25/100Score documentéFourchette selon les preuves manquantes : 25–100Part du poids confirmée : 25%Dossier incomplet : le score documenté ne remplace pas la vérification des points ouverts. |
|---|---|
Appels entrants et sortantsFonctions principales · 5.0%Question à poser en démonstrationPasser et recevoir des appels avec les destinations et exclusions affichées ? | ◐ Partiellement documenté Offre d’appels à confirmer pour la France. 2.5 pointsSource officielle ↗ |
Standard et files d’attenteFonctions principales · 4.0%Question à poser en démonstrationRouter un appel par menu, équipe ou disponibilité ? | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Horaires et débordementFonctions principales · 4.0%Question à poser en démonstrationAppliquer horaires, fermeture et renvoi si personne ne répond ? | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Transfert et collaborationFonctions principales · 4.0%Question à poser en démonstrationTransférer un appel avec contexte ou consultation d’un collègue ? | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Enregistrement et accèsFonctions principales · 4.0%Question à poser en démonstrationGérer l’enregistrement, ses droits et sa durée de conservation ? | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Analyse des appelsFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationSuivre appels manqués, attente et activité par agent ? | ◐ Partiellement documenté Rapports ; couverture exacte à valider. 1.5 pointsSource officielle ↗ |
Numérotation et prospectionFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationPréparer une liste et utiliser un composeur avec maîtrise de la cadence ? | ◐ Partiellement documenté Composeurs et conditions à chiffrer. 1.5 pointsSource officielle ↗ |
SMS et messagerieFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationEnvoyer et recevoir des messages avec disponibilité locale et coût clairs ? | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Équipes et supervisionFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationGérer équipes, droits et supervision sans accès excessif ? | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Synchronisation CRMIntégrations · 4.0%Question à poser en démonstrationAssocier appels et notes au contact dans le CRM réellement utilisé ? | ◐ Partiellement documenté Intégrations standard ; synchronisation à tester. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
API et webhooksIntégrations · 4.0%Question à poser en démonstrationConsulter événements et déclencher des actions avec quotas documentés ? | ◐ Partiellement documenté Endpoint VoiceAgent : 60 requêtes/minute ; autres limites à vérifier. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
Export et conservationIntégrations · 3.0%Question à poser en démonstrationRécupérer journaux et enregistrements nécessaires avant départ ? | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Applications et appareilsIntégrations · 3.0%Question à poser en démonstrationTravailler sur ordinateur et mobile avec les mêmes règles d’appel ? | ◐ Partiellement documenté Applications proposées ; cohérence des règles à tester. 1.5 pointsSource officielle ↗ |
Numéros et portabilité FranceMarché local · 4.0%Question à poser en démonstrationObtenir ou porter un numéro français avec documents et conditions précisés ? | ◐ Partiellement documenté Portage fixes, nationaux et gratuits ; mobiles exclus. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
Coût du trafic françaisMarché local · 4.0%Question à poser en démonstrationDistinguer appels inclus, mobiles, numéros spéciaux, SMS et hors forfait ? | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Interface et aide françaisesMarché local · 3.0%Question à poser en démonstrationUtiliser le service et ses ressources en français ? | ◐ Partiellement documenté Offre française ; langue de support à confirmer. 1.5 pointsSource officielle ↗ |
Données et enregistrementMarché local · 3.0%Question à poser en démonstrationDocumenter hébergement, accès et information sur l’enregistrement ? | ? Non vérifié Périmètre à confirmer avec un scénario d’appel. 0.0 points |
Transcription et résumé IAIntelligence artificielle · 4.0%Question à poser en démonstrationConsulter une transcription ou un résumé d’appel en français avec contrôle humain ? | ◐ Partiellement documenté Intelligence conversationnelle en supplément. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
Agent vocal et reprise humaineIntelligence artificielle · 4.0%Question à poser en démonstrationUn agent vocal répond-il puis transfère-t-il vers un humain avec le contexte ? | ◐ Partiellement documenté Agent vocal et transfert annoncés ; contexte transmis à tester. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
Coûts et contrôle IAIntelligence artificielle · 4.0%Question à poser en démonstrationDistinguer minutes, crédits et options IA et maîtriser leur consommation ? | ◐ Partiellement documenté Agent vocal facturé à la minute, séparément. 2.0 pointsSource officielle ↗ |
Files et débordementsFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationPeut-on configurer attente, rappel et débordement d’une file ? | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Peut-on configurer attente, rappel et débordement d’une file ? 0.0 points |
Messagerie vocaleFonctions principales · 3.0%Question à poser en démonstrationLes messages sont-ils consultables et attribuables à une équipe ? | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Les messages sont-ils consultables et attribuables à une équipe ? 0.0 points |
Supervision en directFonctions principales · 2.0%Question à poser en démonstrationLe manager peut-il écouter, chuchoter et intervenir selon ses droits ? | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Le manager peut-il écouter, chuchoter et intervenir selon ses droits ? 0.0 points |
Numéro présentéFonctions principales · 2.0%Question à poser en démonstrationPeut-on choisir un numéro autorisé et conserver les obligations locales ? | ◐ Partiellement documenté Affichage de marque limité aux numéros US/UK, pas preuve pour France. 1.0 pointsSource officielle ↗ |
Rapports par équipe et périodeFonctions principales · 2.0%Question à poser en démonstrationLes résultats peuvent-ils être filtrés par équipe, plage et statut ? | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Les résultats peuvent-ils être filtrés par équipe, plage et statut ? 0.0 points |
Événements d’appelsIntégrations · 3.0%Question à poser en démonstrationLes événements répondus, manqués et terminés alimentent-ils les outils externes ? | ? Non vérifié API et workflows disponibles ; événements précis à vérifier. 0.0 pointsSource officielle ↗ |
SSO et gestion des accèsIntégrations · 3.0%Question à poser en démonstrationPeut-on centraliser l’identité et révoquer les sessions d’un départ ? | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Peut-on centraliser l’identité et révoquer les sessions d’un départ ? 0.0 points |
Portage et continuitéMarché local · 3.0%Question à poser en démonstrationLe portage des numéros français prévoit-il délai, frais et bascule testée ? | ◐ Partiellement documenté Éligibilité et délai vérifiés avant portage ; continuité annoncée. 1.5 pointsSource officielle ↗ |
Appels d’urgence et localisationMarché local · 3.0%Question à poser en démonstrationQuelles limitations s’appliquent aux urgences et aux utilisateurs nomades ? | ? Non vérifié À vérifier pour CloudTalk : Quelles limitations s’appliquent aux urgences et aux utilisateurs nomades ? 0.0 points |
Langues, précision et consentement IAIntelligence artificielle · 3.0%Question à poser en démonstrationLa transcription française peut-elle être vérifiée et désactivée selon le contexte ? | ◐ Partiellement documenté Agents annoncés dans plus de 70 langues ; précision française à tester. 1.5 pointsSource officielle ↗ |