Crisp

Attribuer, annoter, transférer et rouvrir une demande en conservant son historique ?

Les demandes e-mail et chat se traitent-elles dans le même espace avec une identité client cohérente ?

Définir priorités, délais et escalades, puis vérifier un dossier hors délai ?

Publier puis corriger un article utilisé par les clients et contrôler sa visibilité ?

Mesurer délai, satisfaction, réouverture et résolution avec filtres par équipe ?

Créer un ticket et mettre à jour une commande externe avec autorisations et erreurs traçables ?

Exporter messages, pièces jointes, contacts et historique, pas seulement les colonnes de la liste ?

L’agent répond-il depuis des sources approuvées et gère-t-il une question inconnue ?

L’utilisateur peut-il demander un humain et l’agent reprend-il le contexte sans recommencer ?

Le portail, les notifications et le travail d’un agent peuvent-ils être effectués en français ?

Le compte peut-il être rattaché à une région européenne et les exceptions IA sont-elles explicites ?

Un SLA respecte-t-il les horaires Europe/Paris et les jours fériés configurés ?

Limiter un agent à son groupe et empêcher les exports non autorisés ?

Répondre, transférer et annoter une demande depuis l’application mobile ?

Automatiser une affectation puis traiter les boucles, conflits et cas d’échec ?

Identifier les agents inclus, l’historique conservé et les consommations facturables ?

Quotas, authentification et réactions aux erreurs API sont-ils documentés ?

Le connecteur CRM expose-t-il les bonnes données sans donner plus de droits à l’agent ?

Quelle assistance française et quel délai sont disponibles dans la formule choisie ?

Définir un budget IA, comprendre le décompte et savoir ce qui arrive à l’épuisement ?

Peut-on réunir des demandes identiques tout en conservant leur historique ?

Un agent voit-il qu’un collègue répond au même ticket ?

Peut-on envoyer une enquête après résolution et analyser les réponses ?

Un administrateur peut-il retirer une donnée sensible sans supprimer tout le ticket ?

Le client suit-il ses demandes et celles autorisées pour son organisation ?

Les webhooks sont-ils signés, rejouables et observables ?

Peut-on tester routages et règles avant publication ?

Une politique de conservation s’applique-t-elle aux messages et pièces jointes ?

Qui assure la configuration et la formation en français ?

Peut-on examiner les réponses erronées et corriger les connaissances utilisées ?